سياسة الإلغاء والضمان والصيانة

الضمان:

يقدم المتجر ضمان تشغيلي لمدة 3 ايام من استلام الطلب، يشمل ذلك وصول المنتجات سليمة 100٪؜؜ (في حال وصول المنتج بشكل غير سليم يجب على العميل تصوير الشكل التي وصلت به وتزويد المتجر بذلك) وخالية من العيوب المصنعية فقط ولا يشمل الاعطال المترتبة على سوء الاستخدام وبالخصوص (المطاحن المدمجة) والتي تتضرر عند استخدام نوع قهوة غير مناسب.


شروط الإلغاء

  • يحق للعميل طلب الالغاء في حال لم يتم تنفيذ الطلب ولا يحق للعميل الغاء الطلب بعد تنفيذه.
  • للطلبات التي يتم شحنها من خارج المملكة (الشحن العادي)، لايمكن الغاء الطلب بعد ارساله للمتجر.


 طريقة الإلغاء 

التواصل مع فريق الدعم الخاص بمتجر معمل القهوة عن طريق التواصل على واتس اب : 0583145366 .


عملية الصيانة

تكون الصيانة مجانية ومدفوعة من قبل المتجر خلال فترة الضمان التشغيلي المنصوص على مدتها في صفحة المنتج وهي على النحو التالي:

1- يقوم العميل بتغليف المنتج بشكل ممتاز وآمن (يجب تغليف المنتج بالتغليف الأصلي)

2- يتم شحن المنتج عن طريق العميل الى الوكيل في مدينة جدة (يتم تزويد العميل بعنوان الوكيل).

3- يقوم العميل بمتابعة الصيانة مع الوكيل عبر رقم الوكيل (يتم تزويده للعميل عند الطلب) ويكون العميل وحده هو المسؤول عن متابعة عملية الصيانة.

4- يستغرق وقت الصيانة لدى الوكيل 10-20 يوم ولايتحمل المتجر اي تأخير ناتج عن تأخر الوكيل في عمل الصيانة او عدم مقدرة الوكيل على إصلاح العطل ويحق للعميل اصلاح المنتج لدى غير الوكيل وتزويد المتجر بفاتورة الاصلاح ليتم تعويضه.

5- بعد عمل الصيانة المطلوبة يقوم العميل بالتنسيق مع الوكيل لشحن او استلام المنتج.

6- يقوم العميل بتزويد المتجر بالفاتورة الخاصة بالصيانة ويتم دفعها للعميل في مدة اقصاها 3 ايام عمل. 

 

المتجر لايقبل إسترجاع او صيانة المنتجات المُتضررة بسبب سوء الاستخدام وبالخصوص - (المطاحن المدمجة) والتي تتضرر عند استخدام نوع قهوة غير مناسب - ولنا الحق بالموافقة على قبول الترجيع او الصيانة للمنتجات التي لاتستوفي المعايير المذكورة أعلاه.