سياسة الإلغاء والصيانة

شروط الإلغاء

  • يحق للعميل طلب الالغاء في حال لم يتم شحن الطلب ولا يحق للعميل الغاء الطلب بعد شحنة.
  • للطلبات التي يتم شحنها من خارج المملكة (الشحن العادي)، لايمكن الغاء الطلب بعد ارساله للمتجر.


 طريقة الإلغاء 

التواصل معنا من خلال الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بمتجر معمل القهوة عن طريق التواصل على واتس اب : 0583145366 .


عملية الصيانة

تكون الصيانة مجانية ومدفوعة من قبل المتجر خلال فترة الضمان التشغيلي المنصوص على مدتها في صفحة المنتج وهي على النحو التالي:

1- يقوم العميل بتغليف المنتج بشكل ممتاز وآمن

2- يتم شحن المنتج عن طريق العميل الى الوكيل في مدينة جدة (يتم تزويد العميل بعنوان الوكيل).

3- يقوم العميل بمتابعة الصيانة مع الوكيل عبر رقم الوكيل (يتم تزويده للعميل عند الطلب) ويكون العميل وحده هو المسؤول عن متابعة عملية الصيانة.

4- يستغرق وقت الصيانة لدى الوكيل 10-20 يوم ولايتحمل المتجر اي تأخير ناتج عن تأخر الوكيل في عمل الصيانة او عدم مقدرة الوكيل على إصلاح العطل ويحق للعميل اصلاح المنتج لدى غير الوكيل وتزويد المتجر بفاتورة الاصلاح ليتم تعويضه.

5- بعد عمل الصيانة المطلوبة يقوم العميل بالتنسيق مع الوكيل لشحن او استلام المنتج.

6- يقوم العميل بتزويد المتجر بالفاتورة الخاصة بالصيانة ويتم دفعها للعميل في مدة اقصاها 3 ايام عمل. 

 

المتجر لايقبل إسترجاع او صيانة المنتجات المُتضررة بسبب سوء الاستخدام وبالخصوص - (المطاحن المدمجة) والتي تتضرر عند استخدام نوع قهوة غير مناسب - ولنا الحق بالموافقة على قبول الترجيع او الصيانة للمنتجات التي لاتستوفي المعايير المذكورة أعلاه.